服务多语化、支付无感化、体验本土化！青岛地铁推出服务入境旅游“三件套”

随着中国对外免签政策持续发力，青岛以海之胸怀、城之风采，吸引大批(dàpī)外国游客(yóukè)纷至沓来。作为城市交通动脉与文明窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境旅游发展提升行动方案》要求，推出多种便利外籍(wàijí)游客出行(chūxíng)举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。 “多维度(duōwéidù)”语言桥，听见世界的声音 一进胶东机场站，中英日韩四语(hánsìyǔ)购票提示与宣传册(xuānchuáncè)让游客瞬间消解陌生感，青岛地铁8号线列车上线的中、英、日、韩四语广播(guǎngbō)报站为外籍乘客(chéngkè)定制(dìngzhì)“听觉地图”。后续，青岛地铁将结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。 胶东机场(jīchǎng)站日韩购票指引 胶东机场、青岛北站、五四广场等9个枢纽、近涉外酒店车站，设置外籍游客购票专用指引，票务设备设置英文(yīngwén)操作界面及语音提示，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的车站配备支持70种语言实时互译(hùyì)的智能(néng)翻译机，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织(biānzhī)立体服务网，让不同语言背景的游客都能“看明白(míngbái)、听清楚、问得到”。 “无感化”支付(zhīfù)，让跨国出行“轻装上阵” 在青岛(qīngdǎo)，外籍游客的(de)地铁通行不再被“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四广场等9大站点，布设支持境外(jìngwài)卡的POS机，购票、充值、兑零(líng)全程“零障碍”，全球卡轻松刷。同时青岛地铁还将“数字友好”融入细节：支付宝、微信、数字人民币(rénmínbì)（海外版）绑定境外银行卡后，可与国内乘客一样，便捷(biànjié)扫码(sǎomǎ)购票；“外卡友好型”支付宝乘车码，让外籍乘客轻触屏幕就能开启旅程，真正实现“一部手机畅行青岛”。 地铁员工为外籍乘客(chéngkè)提供帮助 “有温度”服务网：从“乘客”到“家人”的(de)跨越 在青岛地铁，外籍(wàijí)游客(yóukè)遇见的不仅是交通工具，更是城市温度——多语种服务队及时为游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必“末班车焦虑”，地铁直达列车(lièchē)及重大节假日、旅游季的延时(yánshí)运营服务，台风、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整、储备运力，护航每一位来青乘客的安全(ānquán)出行。 外籍乘客(chéngkè)与地铁员工在车站合影 面对入境旅游的澎湃浪潮(làngcháo)，青岛地铁正以“服务多语化、支付无感化(gǎnhuà)、体验本土化(běntǔhuà)”的三重奏(sānchóngzòu)，让每一次出行都成为“双向奔赴”的美好遇见——这里不仅有通往景点的地铁线路，更有连接人心的文明轨迹。 （大众(dàzhòng)新闻记者 白晓）