萝卜辣评｜基层部门“多行一步”，让“小诉求”不缺席法治守护

齐鲁晚报(qílǔwǎnbào)·齐鲁壹点 吴昊 前段时间(qiánduànshíjiān)，潍坊市民黄女士在网购电动车时遭遇“货不对板(bǎn)”，想要退货时又(yòu)因电池运输限制陷入300多元的运费纠纷，最终在潍坊市奎文区交通运输局工作人员的帮助下成功维权。这起看似普通的消费纠纷，背后却折射出了潍坊的基层(jīcéng)治理中(zhōng)所蕴含的法治精神与人文关怀。 几乎在(zài)同一时间，潍坊的(de)一名网约车司机李先生在接单时，发现乘客并未一同上车，而是将几罐奶粉与母婴用品放到车上后让其单独运输。这一反常行为(xíngwéi)让李先生心中(xīnzhōng)立刻警铃大响，几经思索(sīsuǒ)选择了报警(bàojǐng)，在警方的侦查下发现这是一起网络诈骗事件。作为网约车司机，李先生本可以“事不关己”“多一事不如省一事”，但出于人道主义的关怀(guānhuái)与心中的善念让他选择拿起法律的武器捍卫他人的权益。“被骗的是一位五六十岁(wǔliùshísuì)的中老年妇女，诈骗金额有好几万，对方骗她刷单挣钱，她就把(bǎ)现金藏在奶粉罐里给人家送过去了。”李先生说，当事人到警察局之后才(cái)意识到自己是被骗了，一个劲儿流眼泪，在知道是李先生帮忙把钱留住了之后想要专门感谢他，被李先生拒绝了，理由(lǐyóu)是“挣钱都不容易”。 在日常生活中(zhōng)，各类网络(wǎngluò)陷阱层出不穷，稍有不慎就可能跌入“万丈深渊”，细看以上两件事，都(dōu)是利用当事人在上网时不谨慎以及网络空间的(de)部分漏洞而实施的经济(jīngjì)类诈骗。但幸运(xìngyùn)的是，两位当事人最终都因为适时拿起了(le)法律的武器而减少了自己的损失。在黄女士的事件中，其坚持“运费全覆盖”的诉求，本质上是法治意识的具体体现。面对商家的无理拒绝，她没有选择妥协，而是通过拨打两地市长热线寻求帮助，这彰显了潍坊市民对法治的信任，也从侧面烘托(hōngtuō)了潍坊市民在日常生活中对于市长热线的信任。 而随后潍坊市奎文区交通运输局(jú)的(de)(de)介入让事情的整体发展方向有了新(xīn)的变化。作为交通运输主管部门，他们(tāmen)本不直接(zhíjiē)负责消费纠纷调解，但工作人员敏锐捕捉到事件中“物流运输”这个关键环节，主动将职能延伸到社会治理的末梢。这种“跨领域”的服务(fúwù)意识，打破了传统行政部门的职责边界，体现了“以人民为中心”的治理理念。在相关工作人员的采访中他们也(yě)表示，在理顺(lǐshùn)事情的第一时间他们就意识到黄女士可能遇到了“网络诈骗(zhàpiàn)”，“多行(duōxíng)一步”便是对于黄女士的多一份帮助。对此，潍坊交通局网约科的工作人员也表示，他们一直以来都对司机进行相关的法治宣传与培训，像这样的诈骗事件他们也曾收集过(guò)其他地区的案例给辖区内的网约车司机们分享，希望大家引以为戒，时刻保持警惕，他们“多行的每一步”便是对于市民的多一份保护。 法治(fǎzhì)社会的(de)成熟，不仅需要制度供给(gōngjǐ)，更依赖公民意识觉醒。黄女士坚持“运费(yùnfèi)全(quán)覆盖”的诉求，李先生面对可疑包裹果断报警，这些看似个体的选择，实则是法治信仰的集体表达。在信息爆炸时代，网络诈骗、消费陷阱层出不穷，但市民的应对方式(shì)已悄然改变——从“自认倒霉(zìrèndǎoméi)”转向“依法抗争”，从“听天由命”转向“信任法律”。这种(zhèzhǒng)转变(zhuǎnbiàn)背后，是法治宣传从“填鸭式说教”到“场景化渗透”的升级。潍坊交通部门对网约车司机的常态化法律培训，市长热线在市民心中的“可信赖指数”，皆非一日之功。当法律知识转化为(wèi)“李先生式”的敏锐直觉，当维权路径被简化为“一个电话”，法治便不再是抽象条文，而是可触可感的“生活必备”。 法律作为公民维护公平正义的(de)有力武器，任何侵权行为都应受到规范。这一起起事件的妥善解决，也激励着更多市民在遇到问题时积极运用法律武器维权，成为法治社会的参与者和推动者(tuīdòngzhě)，同时，也彰显了(le)潍坊这些年(nián)在法治宣传与实践深度(shēndù)融合方面的突出成绩(tūchūchéngjì)，一个个基层工作人员的“多行一步”，让市民的“小诉求”始终不再缺乏法治的守护。